Oscar Törnqvist, dyrektor generalny w InterEast.

InterEast 20th of November 2024

Specjalizacja i przejrzystość – droga naprzód dla branży logistycznej

W branży logistycznej jutra najlepsze rozwiązania niekoniecznie będą pochodzić od największych graczy. W świecie, w którym małe i średnie przedsiębiorstwa poruszają się po coraz bardziej złożonym krajobrazie logistycznym, elastyczność i specjalistyczna wiedza będą kluczem do sukcesu. Nasz dyrektor generalny, Oscar Törnqvist, dzieli się swoją wizją przyszłości napędzanej bardziej wyspecjalizowanym i przejrzystym modelem logistycznym, który przynosi korzyści tym firmom.

Specjaliści: Koniec „punktów kompleksowej obsługi”?

W dzisiejszym klimacie biznesowym wiele firm stara się skonsolidować swoich dostawców. Zarządzanie dużą siecią partnerów stało się po prostu zbyt uciążliwe i czasochłonne. Jednak, aby uzyskać najlepsze rozwiązania transportowe, najwyższą jakość i odpowiednią cenę, musisz udać się bezpośrednio do tych, którzy są prawdziwymi ekspertami w swoich dziedzinach i na swoich rynkach. To delikatna równowaga.

„Z naszego doświadczenia wynika, że ​​większy nie zawsze znaczy lepszy” — mówi Oscar. „Wierzymy, że przyszłość przyniesie większe poleganie na specjalistach — tych, którzy znają swoje obszary od podszewki i dostarczają wysoką jakość bez pośredników”.

Ta zmiana może oznaczać, że model „one-stop-shop” w logistyce ryzykuje utratę swojej atrakcyjności. Dla firm, które chcą obniżyć koszty, a jednocześnie zwiększyć jakość, zatrudnianie ekspertów jest o wiele bardziej efektywną ścieżką.

Wierzymy, że w przyszłości będziemy w większym stopniu polegać na specjalistach – tych, którzy znają swoją dziedzinę od podszewki i zapewniają wysoką jakość bez pośredników.

Przewaga konkurencyjna w erze nieufności

W czasach globalnej niepewności i spadku zaufania niezawodność staje się coraz ważniejszym czynnikiem konkurencyjnym.

„Świat jest teraz w erze 'sprawiedliwego gniewu'” — mówi Oscar. „Widzimy czasy, w których ludzie mają dość niejasnych odpowiedzi i niespełnionych obietnic. Samo dostarczenie usługi już nie wystarczy; klienci oczekują, że ich partnerzy dotrzymają obietnic, bez wymówek”.

Dodaje: „Dotrzymywanie obietnic oznacza coś więcej niż tylko zapewnienie, że przesyłka dotrze. Chodzi o odbieranie połączeń na czas, informowanie klientów o przebiegu podróży i budowanie poczucia bezpieczeństwa i zaufania. Nasi klienci muszą wiedzieć, że mogą na nas liczyć, za każdym razem, bez wyjątku”.

Przejrzystość i integracja: rozwiązanie problemu obciążeń administracyjnych w logistyce

Dla małych i średnich przedsiębiorstw ciężar administracyjny logistyki jest nieustannym wyzwaniem. Oscar podkreśla, że ​​wiele firm zatrudnia obecnie pracowników, których jedynym zadaniem jest śledzenie zamówień i wyszukiwanie aktualizacji, co jest kosztem, który można wyeliminować dzięki odpowiednim integracjom.

„Klienci nie przejmują się tym, gdzie jest ciężarówka – chcą wiedzieć, gdzie znajduje się ich konkretne zamówienie. Zapewnienie przejrzystej widoczności i obniżenie kosztów administracyjnych stanie się podstawową usługą w branży” – mówi.

Integrując systemy biznesowe klientów z systemami partnerów logistycznych, przedsiębiorstwa mogą uprościć wymianę informacji i zapewnić płynną komunikację.

„Jako partnerzy logistyczni działamy jako przedłużenie dyrektora generalnego lub kierownika ds. zakupów, zaufany asystent, który zajmuje się szczegółami i ułatwia życie naszym klientom” – wyjaśnia Oscar.

Budowanie doświadczenia logistycznego zorientowanego na klienta

Ostatecznie przyszłość logistyki, według Oscara, polega na jak najszybszym zbliżeniu się do produkcji i ostatecznej dostawy. Poprzez pielęgnowanie osobistych relacji, gdzie InterEast często zna kierowców i ma bezpośredni kontakt z producentami, klienci otrzymują usługę, która zapewnia nie tylko towary, ale także spokój ducha i przejrzystość.

Dla małych i średnich przedsiębiorstw, którym zależy na obniżeniu kosztów przy jednoczesnym podniesieniu jakości rozwiązań logistycznych, model ten oferuje jasną ścieżkę rozwoju.

„Chodzi o dumę z tego, co dostarczasz i zapewnienie, że dotrzymujesz obietnic. Jesteśmy tutaj, aby ułatwić życie naszym klientom i zapewnić doświadczenie logistyczne, które naprawdę dodaje wartości” – podsumowuje Oscar.