Oscar Törnqvist, CEO la InterEast.

InterEast 20th din noiembrie 2024

Specializarea și transparența – calea de urmat pentru industria logistică

​În industria logistică de mâine, cele mai bune soluții nu vor veni neapărat de la cei mai mari jucători. Într-o lume în care întreprinderile mici și mijlocii navighează într-un peisaj logistic din ce în ce mai complex, flexibilitatea și expertiza specializată vor fi cheile succesului. CEO-ul nostru, Oscar Törnqvist, împărtășește viziunea sa pentru un viitor condus de un model logistic mai specializat și mai transparent, care să beneficieze aceste companii.

Specialiști: Sfârșitul „ghișeelor ​​unice”?

În climatul de afaceri de astăzi, multe companii caută să-și consolideze furnizorii. Gestionarea unei rețele mari de parteneri a devenit pur și simplu prea greoaie și consumatoare de timp. Cu toate acestea, pentru a obține cele mai bune soluții de transport, cea mai înaltă calitate și prețul corect, trebuie să mergeți direct la cei care sunt adevărați experți în domeniile și piețele lor. Este un echilibru delicat.

„Din experiența noastră, mai mare nu este întotdeauna mai bun”, spune Oscar. „Credem că viitorul se va baza mai mult pe specialiști – cei care își cunosc domeniile pe dinafară și oferă calitate înaltă fără intermediari.”

Această schimbare ar putea însemna că modelul „ghișeului unic” în logistică riscă să-și piardă atractivitatea. Pentru companiile care doresc să reducă costurile în același timp cu creșterea calității, angajarea experților este o cale mult mai eficientă.

Credem că viitorul va avea o încredere mai mare pe specialiști – cei care își cunosc domeniile pe dinafară și oferă calitate înaltă fără intermediari.

Un avantaj competitiv într-o eră a neîncrederii

Într-o perioadă de incertitudine globală și scădere a încrederii, fiabilitatea devine un factor competitiv din ce în ce mai important.

„Lumea este într-o eră a „mâniei drepte” chiar acum”, spune Oscar. „Avem o perioadă în care oamenii sunt sătui de răspunsuri neclare și de promisiuni încălcate. Nu mai este suficient să livrezi un serviciu; Clienții se așteaptă ca partenerii lor să își respecte promisiunile, fără scuze.”

El adaugă: „Livrarea promisiunilor înseamnă mai mult decât asigurarea sosirii unui transport. Este vorba de a răspunde la apeluri la timp, de a menține clienții la curent pe tot parcursul călătoriei și de a stimula un sentiment de securitate și încredere. Clienții noștri trebuie să știe că pot conta pe noi, de fiecare dată, fără excepție.”

Transparență și integrare: rezolvarea sarcinii administrative a logisticii

Pentru întreprinderile mici și mijlocii, greutatea administrativă a logisticii este o provocare constantă. Oscar subliniază că astăzi multe companii angajează personal a cărui unică sarcină este să urmărească comenzile și să caute actualizări, un cost care ar putea fi eliminat cu integrările potrivite.

„Clienților nu le pasă unde este camionul – vor să știe unde este comanda lor specifică. Oferirea unei vizibilități clare și reducerea costurilor administrative va deveni un serviciu fundamental în industrie”, spune el.

Prin integrarea sistemelor de afaceri ale clienților cu partenerii lor logistici, companiile pot simplifica schimbul de informații și pot crea o comunicare fără întreruperi.

„În calitate de parteneri logistici, acționăm ca o extensie a CEO-ului sau a managerului de achiziții, un asistent de încredere care se ocupă de detalii și ușurează viața clienților noștri”, explică Oscar.

Construirea unei experiențe logistice centrate pe client

În cele din urmă, viitorul logisticii, potrivit lui Oscar, înseamnă să te apropii cât mai mult de producție și livrare finală. Prin promovarea relațiilor personale, unde InterEast Cunoaște adesea șoferii și are contact direct cu producătorii, clienții primesc un serviciu care nu oferă doar mărfuri, ci și liniște sufletească și transparență.

Pentru întreprinderile mici și mijlocii care își propun să reducă costurile, îmbunătățind în același timp calitatea soluțiilor lor logistice, acest model oferă o cale clară înainte.

„Este vorba despre a fi mândru de ceea ce oferiți și de a vă asigura că vă respectați promisiunile. Suntem aici pentru a ușura viața clienților noștri și pentru a oferi o experiență logistică care adaugă cu adevărat valoare”, conchide Oscar.